Если купленный вами товар оказался некачественным, то обычно продавцы либо меняют товар на новый либо возвращают деньги. Но если со дня покупки прошел определенный срок (от 20 дней и более), то продавцы, как правило, снимают с себя ответственность. Возникает вопрос, как же вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Прежде всего, следует сказать, что существует закон «О защите прав потребителей», который закрепляет следующие права покупателя в случае приобретения некачественной продукции:
на устранение недостатков товара за счет продавца;
соответствующее уменьшение покупной цены;
возмещение расходов в случае, если дефекты были устранены за счет покупателя;
обмен некачественной продукции;
возврат денег.
Продавец может выбрать любой из вышеперечисленных вариантов. Если вы решили возвратить деньги, то продавцу помимо товара нужно предоставить также чек и претензию, в которой обязательно указывается причина возврата.
Зачастую, после написания претензии, продавец проводит экспертизу качества товара, которая длится не более 20 дней. Лучше всего сразу проводить собственную независимую экспертизу, но, в таком случае, все расходы по ней покупатель будет нести самостоятельно. По общему правилу же, экспертизу оплачивает продавец. Но если в ходе такой экспертизы, будет выявлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то он обязан будет возместить продавцу стоимость экспертизы.
Соответствующее решение принимается по итогам.
Зачастую случается ситуация, когда чек на товар утерян. Это не является основанием для отказа в требованиях продавца, если он подтвердит факт покупки свидетельскими показаниями либо упаковкой данного товара.
Не следует забывать и про гарантийные сроки, установленные производителем продукции. Если гарантийный срок истек, то предъявлять требования к продавцу можно в течение 2 лет, при доказуемости факта о том, что данные дефекты возникли до передачи товара потребителю и по причинам, за которые он не отвечает.
Следует отметить, что возврат денег за технически сложные товары (автомобиль, мебель, гражданское оружие и т.д.) возможен лишь при наличии существенных недостатков, в ином случае- они подлежат гарантийному ремонту.